Política de Devolución

Última actualización:

1. Garantía de Calidad

En Zenatelierglow, empresa establecida en Panamá, nos comprometemos a entregar plantas de interior de la más alta calidad, seleccionadas específicamente para adaptarse al clima tropical panameño. Todas nuestras plantas son inspeccionadas cuidadosamente antes del envío para asegurar que lleguen en perfecto estado a tu hogar u oficina en Panamá.

2. Período de Devolución

Tienes 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o reemplazo si tu planta no cumple con nuestras expectativas de calidad o si llega dañada.

3. Condiciones para Devolución

Para ser elegible para una devolución, la planta debe:

• Estar en el mismo estado en que la recibiste
• No haber sido dañada por negligencia o mal uso
• Mantener su maceta original si es posible
• Haber sido reportada dentro del período de 30 días

4. Proceso de Devolución en Panamá

Para iniciar una devolución de plantas de interior:

1. Contáctanos dentro de 30 días de la entrega a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico desde Panamá
2. Proporciona tu número de pedido y una descripción detallada del problema con la planta
3. Si es posible, incluye fotografías que muestren el estado de la planta recibida
4. Indica tu ubicación en Panamá para coordinar la recogida o entrega del reemplazo
5. Nuestro equipo en Panamá revisará tu solicitud y te contactará con instrucciones específicas

5. Reemplazo de Plantas en Panamá

Si tu planta de interior llega dañada o en mal estado dentro del área de entrega en Panamá, ofrecemos reemplazo gratuito. En estos casos:

• No se requiere devolución de la planta original
• El reemplazo se enviará lo antes posible a tu dirección en Panamá
• Los costos de envío del reemplazo dentro del área metropolitana de Panamá corren por nuestra cuenta
• El reemplazo será de la misma especie o una especie equivalente disponible en nuestro inventario panameño

6. Reembolsos

Si prefieres un reembolso en lugar de un reemplazo de plantas de interior:

• El reembolso se procesará una vez que recibamos y verifiquemos la planta devuelta en nuestras instalaciones en Panamá
• El reembolso se realizará al método de pago original utilizado para la compra
• El procesamiento del reembolso puede tardar entre 5-10 días hábiles según los procedimientos bancarios en Panamá
• Los costos de envío originales dentro de Panamá no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro
• Los reembolsos se procesan en Balboas panameños (PAB)

7. Plantas Dañadas en Tránsito en Panamá

Si tu planta de interior llega dañada debido a problemas durante el transporte dentro de Panamá:

• Contáctanos inmediatamente (dentro de 48 horas de la entrega en Panamá)
• Proporciona fotografías del daño y del empaque recibido
• Indica tu ubicación en Panamá para coordinar el reemplazo
• Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional a tu dirección en Panamá
• No necesitas devolver la planta dañada
• Este servicio aplica únicamente para entregas dentro del territorio panameño

8. Excepciones

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Plantas que han sido dañadas por mal uso o negligencia después de la entrega
• Plantas que han muerto debido a falta de cuidado adecuado
• Solicitudes de devolución realizadas después de 30 días de la entrega
• Plantas que han sido trasplantadas o modificadas de manera significativa

9. Servicios de Mantenimiento

Para servicios de mantenimiento contratados:

• Las cancelaciones deben realizarse con al menos 48 horas de anticipación
• Los servicios ya prestados no son reembolsables
• Si no estás satisfecho con un servicio, contáctanos para discutir soluciones

10. Contacto para Devoluciones

Para cualquier consulta sobre devoluciones o para iniciar el proceso, contáctanos en:

Zenatelierglow
C. 73 Este casa 56, Panamá, Provincia de Panamá, Panamá
Teléfono: +50762405770
Email: info@zenatelierglow.world

11. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización correspondiente.

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